Das Telefon – die Visitenkarte der Arztpraxis

Patientenorientierte Kommunikation am Telefon

  • Stuttgart
    23. Januar 2019
    15:00 - 19:00
  • Hannover
    13. Februar 2019
    15:00 - 19:00
  • Reutlingen
    3. April 2019
    15:00 - 19:00
  • Oldenburg
    22. Mai 2019
    15:00 - 19:00
  • Weingarten
    26. Juni 2019
    15:00 - 19:00
  • Hannover
    20. November 2019
    15:00 - 19:00

Inhalte von Das Telefon – die Visitenkarte der Arztpraxis

Die patientenorientierte Kommunikation am Telefon ist ein wichtiger Marketingfaktor für die Praxis. Über das Telefon gewinnt der Patient einen ersten Eindruck von der Praxisatmosphäre und den organisatorischen Abläufen. Darüber hinaus bestimmen die telefonischen Terminvereinbarungen maßgeblich den weiteren Sprechstundenverlauf. Deshalb ist professionelles Verhalten der Mitarbeiter am Telefon wichtig.

Kompetentes, sicheres und gewinnendes Telefonieren kann trainiert werden. Anhand von praktischen Übungen lernen Sie, worauf Sie beim Telefonieren in der Praxis achten müssen. Wir zeigen Ihnen, wie Sie durch geschicktes Fragen das Gespräch lenken, schwierige Situationen meistern und Gespräche zeitlich im Rahmen halten können. Darüber hinaus geben wir wertvolle Tipps zum wirksamen Einsatz der Stimme und zur notwendigen Diskretion am Telefon. Mitmachen lohnt sich, denn für den ersten Eindruck (am Telefon) gibt es keine zweite Chance.

Schwerpunkte von Das Telefon – die Visitenkarte der Arztpraxis

  • Der Telefonknigge – von der Meldung bis zur Verabschiedung
  • Stimme und Sprechweise wirksam einsetzen
  • Sicher werden in der Gesprächsführung
  • Positiv- und Negativformulierungen
  • Die passgenaue und zügige Terminvereinbarung
  • Gespräche kurz halten und trotzdem freundlich bleiben
  • Was tun bei Beschwerden und verbalen Angriffen?
  • Datenschutz und Diskretion am Telefon

Zielgruppe

Das Seminar richtet sich an alle Mitarbeiter in der Praxis.

Hinweis: Die Seminargebühren variieren zwischen € 85,00 und € 98,00 (inkl. Seminarunterlagen & Verpflegung). Die Anmeldung erfolgt über die jeweilige Kassenärztliche Vereinigung.

 

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Termine

Nachfolgend finden Sie in unserer Übersicht die derzeit angebotenen Termine und Orte dieser Veranstaltung. Sofern Sie Fragen zu Terminen, Orten oder zum Inhalt einer Veranstaltung haben, steht Ihnen unser Veranstaltungsmanagement unter der Rufnummer +49 7141 - 9745711 sehr gerne zur Verfügung.

  • Ort, Datum Event im Kalender speichern
  • Stuttgart, 23.01.2019, 15:00 - 19:00 Uhr
  • Hannover, 13.02.2019, 15:00 - 19:00 Uhr
  • Reutlingen, 03.04.2019, 15:00 - 19:00 Uhr
  • Oldenburg, 22.05.2019, 15:00 - 19:00 Uhr
  • Weingarten, 26.06.2019, 15:00 - 19:00 Uhr
  • Hannover, 20.11.2019, 15:00 - 19:00 Uhr

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