Ruhe bewahren – Beschwerde-Management im Praxisalltag

Inhalt von Ruhe bewahren – Beschwerdemanagement im Praxisalltag

Manchmal scheint es so, als müsse der Mitarbeiter in der Praxis mit mindestens drei Bällen gleichzeitig jonglieren können: Er soll den Chef unterstützen, das Team entlasten und die Patienten empfangen. Und immer gilt: Freundlich bleiben und Engagement zeigen! Manchmal fällt aber gerade das schwer, vor allem dann, wenn es zu Beschwerden über die Praxis oder zur Kritik an der eigenen Person kommt. Was dann? Zähne zusammenbeißen und durch oder was kann ich noch tun?

In diesem Seminar erfahren Sie, wie Sie in schwierigen Situationen gelassen bleiben und mit Patientenbeschwerden souverän umgehen können. Wir helfen Ihnen zu verstehen, was Sie „auf die Palme bringt“ und unterstützen Sie beim strukturierten Umgang mit Beschwerden und der Aufnahme geeigneter Regelungen in Ihr Qualitätsmanagement. Sie profitieren vom Informations- und Erfahrungsaustausch der Teilnehmer und üben anhand von Beispielen die Umsetzung für die Praxis.

Schwerpunkte von Ruhe bewahren – Beschwerdemanagement im Praxisalltag

• Leise bis zehn zählen: Möglichkeiten, mit „schwierigen“ Patienten umzugehen
• Hilfreiche Tipps zur souveränen Kommunikation
• Die emotionale Betroffenheit: Was kann ich gegen meinen eigenen Ärger tun?
• Beschwerden als Chance zur Weiterentwicklung
• Die Verankerung des Beschwerdemanagements im Praxisalltag

Zielgruppe

• Ärztinnen und Ärzte
• Praxismitarbeiterinnen und -mitarbeiter

Hinweis: Die Seminargebühr beträgt € 89,00 (inkl. Seminarunterlagen & Verpflegung). Die Anmeldung erfolgt über die Kassenärztliche Vereinigung Baden-Württemberg.